KALOKOHANG HINDI MAKATAO: VIRAL ANG INIS NA INDAK NG MGA NETIZENS LABAN SA AIRLINE STAFF

ISANG PASAHERO, ISANG LUHANG HINDI MAKALIPAD

Mainit na usapin ngayon sa social media ang video ng isang pasaherong luhaan sa mismong airport matapos siyang hindi pasakayin sa eroplano—at hindi dahil sa kulang na dokumento, kundi dahil umano sa masamang ugali ng isang staff ng airline. Sa kabila ng kumpletong papeles at maagang pagdating, nauwi sa iyakan at pagkaabala ang inaasahang maayos na biyahe ng pasahero.

Ang insidente ay hindi basta ordinaryong aberya. Sa mga mata ng netizens, ito ay pag-aabuso ng kapangyarihan at kawalang-puso mula sa isang taong dapat ay tumutulong sa mga biyahero.

ANG VIRAL NA VIDEO NA NAGPASABOG NG GALIT

Sa video na ngayon ay laganap na sa TikTok, Facebook, at X (dating Twitter), makikita ang pasahero—isang babaeng nasa edad 30 pataas—na umiiyak sa harap ng check-in counter. Ilang beses siyang nakiusap ngunit tila hindi pinansin ng staff, na ayon sa mga nakasaksi ay hindi man lang nagpapaliwanag nang maayos at tila iritable pa.

May isa pang footage kung saan maririnig ang ilang salitang tila may halong panlalait at pagkasungit mula sa empleyado. Marami ang nadismaya sa kawalan ng malasakit, lalo na’t malinaw raw na handa naman sa requirements ang pasahero.

MGA SAKSI AT KOMENTO NG PUBLIKO

Ayon sa ilang kasabay na pasahero, maayos ang pakikitungo ng babae, at wala itong ginawang ikaka-diskwalipika mula sa flight. Ngunit tila may personal na isyu ang staff, o di kaya’y wala sa mood, dahilan upang mapagbalingan ang walang kalaban-labang pasahero.

Mabilis na bumuhos ang reaksyon mula sa publiko. Komento ng isang netizen: “Hindi ito simpleng customer service issue—ito ay halimbawa ng kapangyarihang ginamit sa maling paraan.”

Isa pang user ang nag-post: “Sana hindi lang pa-suspension, dapat may pananagutan ang ganyang asal. Paano kung emergency ang lakad ng pasahero?”

HINIHINGI ANG HUSTISYA SA AIRLINE COMPANY

Marami ang nananawagan ngayon sa airline na sangkot na maglabas ng opisyal na pahayag at imbestigahan ang nasabing empleyado. Ilan ay nagbanta pa na iiwas na sa airline na iyon hangga’t hindi nilulutas ang isyu.

May mga petisyon na ring kumakalat na hinihiling ang disiplinary action hindi lang para sa sangkot na staff kundi pati sa supervisor na umano’y walang ginawa kahit nakita ang insidente.

PAHAYAG NG BIKTIMA: ‘HINDI ITO DAPAT DANASIN NG IBANG PASAHERO’

Sa isang maikling update mula sa mismong pasahero, sinabi niyang masakit ang karanasan ngunit mas gusto niyang gamitin ito para maprotektahan ang ibang katulad niya.

“Hindi ako nagsalita para magpasikat. Gusto ko lang ipaglaban ang karapatan ko at ng ibang pasaherong walang laban kapag naabuso,” aniya. Umani rin ng suporta ang kanyang paninindigan, at ilang abogadong netizens ay nagboluntaryong tumulong sa kanyang reklamo.

PAGTULONG NG MGA KAPWA PASAHERO AT VLOGGER

Nakakatuwang malaman na isa sa mga unang nagbahagi ng video ay isang travel vlogger na hindi rin napigilang i-record ang insidente. Ibinahagi niya na hindi niya kayang tiisin ang nakita niyang kawalan ng hustisya at in-upload niya ito upang magka-boses ang biktima.

Kasunod nito, ilang influencers at vlogger ay nagpakita ng suporta at tumawag ng pansin sa airline, na ngayon ay nagiging under pressure na upang maglabas ng aksyon.

MGA TANONG NA DAPAT SAGUTIN

Sa kabila ng mga pangako ng airline na “iniimbestigahan na ang pangyayari,” marami pa ring tanong ang nais sagutin ng publiko:

Bakit hindi pinayagan ang pasahero kung kumpleto naman ang dokumento?
May personal bang dahilan ang staff na sangkot?
Ano ang magiging pananagutan ng airline kung mapatunayan ang pagkukulang?

PANAWAGAN PARA SA MAS MAAYOS NA SERBISYO

Ang insidenteng ito ay muling nagpapaalala sa pangangailangan ng empathy at professionalism sa industriya ng transportasyon. Hindi sapat ang training kung walang malasakit. Dapat ay may mekanismo rin para sa accountability, lalo na sa mga frontliners na may direktang interaksyon sa mga pasahero.

PANGWAKAS NA PANANAW

Hindi dapat maging normal ang ganitong klase ng karanasan sa mga pampublikong serbisyo. Ang viral na insidente sa airport ay nagsilbing gising sa marami—na minsan, sa halip na seguridad at malasakit, panghuhusga at pang-aabuso pa ang natatanggap ng mga pasahero.

Ang panawagan ng netizens ay simple: respetuhin ang bawat pasahero. Dahil sa huli, serbisyo publiko ang tunay na layunin—at hindi dapat ito ginagamit upang pairalin ang personal na kapritso o ugaling hindi makatao.